ABMotéis News Ed. 33

MAI-JUN/2020 Nº 33 Especial 5 Cada vezmais as pessoas usam as redes sociais para se informar e decidir o que queremconsumir. Elas são, hoje, os cartões de visita das empresas. Uma pesquisa rápida entre alguns dosmotéis associados da ABMotéis revelou que as redes sociaismais utilizadas por eles para essa comunicação são o Facebook e o Instagram, ambas as duas redesmais utilizadas no Brasil. Assim, investir nas redes sociais é uma estratégia eficaz de usar a comu- nicação emumespaço que consegue reunir seu público-alvo todos os dias da semana e emqualquer hora do dia. E, alémde ser uma oportunidade de relacionamento entre omotel e seus hóspedes, essas redes oferecem diversos formatos de oportunidades comerciais que devemser consid- eradas na estratégia domotel. Mas, para alcançar os objetivos desenhados, ainda vale a célebre frase doapresentador deTVChacrinha: “Quemnão se comunica se trumbica”. Boa comunicaçãogera resultados;mas uma comunicaçãodesalinhada como propósitodamarcapode causar uma crise comtodos os públicos, especial- mente como consumidor, que está cada vezmais exigente e consciente. “Reconstruir valor, reposicionar umamarca e recuperar umcliente custamuitomais caro do que investir emuma boa estratégia de comuni- cação”, afirma a diretora executiva de comunicação da RS Press, Natália Pereira. Mais do que estar presente nas plataformas digitais, continua a especialista, é fundamental omotel ter uma estratégia de comunicação e marketing para esse universo. Redes sociais: o que fazer e o que evitar Boa parte dosmotéis utiliza hoje as redes sociais para engajar, fidelizar e atrair hóspedes. Segundo especialistas em comunicação digital, umbomplanejamento estratégico para as redes sociais domotel é fundamental para evitar crises Por Leila Vieira Para a consultora demídias so- ciais, SuellenRamos, erros emposts divulgados nas redes acontecem, so- bretudo, pelo fato da empresa não ter uma estratégia clara e eficiente e não criar umplanejamento de conteúdo. “Asmarcas precisamtomarmuito cuidado porque hoje o usuário tem voz na internet. Quando a empresa recebe umreviewnegativo, ela deve auxiliar aquele usuário para justificar algo que ele tenha visto errado. E a outra forma é saber administrar uma possível gestão de crise. Mas ninguémque vivenciar uma crise e, por isso, deve ser evitado qualquer tipo de problema nas redes sociais. Basta uma denúncia para você ter o seu negócio comumamá avaliação”, aponta Suellen. GUIADAABMOTÉISPARAVOCÊADOTARNASREDESSOCIAISDOSEUMOTEL O QUE FAZER O QUE EVITAR Alcance: o alcance das redes sociais é amplo, por isso, defina um jeito de conversar com o seu público de interesse sem desrespeitar ninguém Erros de ortografia: deslizes na língua portuguesa podem gerar falta de credibilidade e viralizações negativas Cuidado comreviews: o motel não deve ser agressivo e nem reativo aos comentários dos usuários, principalmente os negativos. O ideal é entender o que incomodou o cliente, visando melhorar o negócio Campanha de duplo sentido: as interações podem ser consideradas de mal gosto por parte do público e provocar avaliações negativas e até mesmo crise no negócio Ações por impulso: tenha em foco a responsabilidade, que é fundamental para controlar a comunicação sem estratégia Mesmo formato: apostar apenas em um tipo de formato de conteúdo às redes sociais e não diversificar pode não capturar a atenção dos hóspedes Conteúdo: traga assuntos relevantes, curiosos e que reforçam o entendimento da sua marca sobre o ambiente de motéis Avaliação: cada rede social exige um tipo de conteúdo, por isso, avalie a melhor opção Investimento na rede social: impulsione publicações estratégicas e anúncios no Google Pesquisa: a interação com o público pode trazer melhorias desejadas para o seu negócio Fonte: Agência RS Press Natália Pereira, diretora executiva de Comunicação da RS Press Suellen Ramos, consultora de Mídias Sociais