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Revista Vestir
tecnologia
CAPA
Já para Felipe Mar tins, fundador e
presidente da empresa Dotstore, es-
pecializada em criação e assessoria
em Loja Vir tual, para aumentar as
vendas no e-commerce é preciso in-
vestir na satisfação do consumidor,
ou seja, em experiências de nego-
ciação tão satisfatórias que encan-
tem e faça-os voltar com mais fre-
quência a consumir. Ele acrescenta
que os clientes podem compar tilhar
essa satisfação com outros poten-
ciais consumidores, o que pode au-
mentar ainda mais as vendas.
Treinamento e dedicação
Apesar de todos esses benefícios,
quem resolve investir nesse ramo
precisa saber que para alcançar re-
sultados positivos será necessária a
mesma dedicação de uma loja físi-
ca. “Infelizmente existe uma expec-
tativa irreal de muitos interessados
em vender online. É preciso atentar
desde a divulgação, atualização dos
produtos/conteúdos da loja, até um
atendimento imediato aos clientes
interessados nos produtos”, informa
Ana. Salvador reforça que as pessoas
se enganam ao pensar que é necessá-
rio apenas ter um site: “É preciso bus-
car capacitações em livros, cursos,
ter tempo para administrar e entender
quem é o público-alvo”, pontua.
Para garantir o sucesso, explica
Felipe, é preciso encontrar um sistema
de e-commerce adequado às necessi-
dades do empreendimento, estudar o
mercado, o público, realizar divulga-
ções, investir em relacionamento com
o consumidor, disponibilizar formas de
pagamentos compatíveis com os clien-
tes. Além disso, é preciso caprichar
no processo logístico, no pós-venda,
no atendimento, na personalização e
se atualizar constantemente sobre as
necessidades do segmento.
De acordo com Ana, não é incomum
os novos empreendedores desistirem
por não terem resultados imediatos.