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Revista Vestir
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“Vejo casos de pessoas que acham que uma
loja vir tual é só cadastrar os produtos e espe-
rar as vendas. Quem pensa assim acaba desis-
tindo, pois acreditam que o e-commerce não
vai emplacar. Já as lojas que se comprometem
com a loja vir tual da mesma forma que elas
se comprometem com a loja física e usam to-
das as ferramentas de divulgação disponíveis,
conseguem bons resultados, independente do
seu tamanho”, diz.
Caso de sucesso
Outra vantagem do e-commerce é poder vender
no varejo sem ter a necessidade de abrir e inves-
tir em uma loja física. “Os pequenos empresários
podem usar um atendimento ágil e personalizado
comos clientes, algo que as grandes empresas de
e-commerce de moda deixam a desejar.
Esse atendimento de qualidade é um grande di-
ferencial das pequenas lojas virtuais e pode ser
uma poderosa ferramenta de fidelização de clien-
tes”, explica Ana.
Um exemplo de sucesso é a loja online Le
Marché Chic. Criada para o público feminino
em geral, o site visa oferecer as novidades e
tendências da moda. “Observamos o crescente
mercado de comércio online voltado ao público
feminino e tivemos a ideia de trazer uma nova
marca para o mercado. De início, fizemos um
breve estudo, buscamos informações e cola-
boradores. Sempre tentamos nos reciclar para
melhorar e crescer a cada dia”, conta Katia
Spinola, sócia-fundadora da Le Marché.
Ela acredita que mesmo o produto não sendo
vendido em lojas físicas não há desvantagens.
“Oferecer todo tipo de informação sobre o pro-
duto, ter respostas imediatas, manter atenção e
foco é fundamental para conquistar a confiança
do público”, acrescenta. Katia afirma que as mí-
dias sociais são parceiras eficientes que ajudam
na divulgação da marca. “As mulheres brasileiras
estão se habituando a esse tipo de compra e ofere-
cer um produto de qualidade é fundamental. Mas
também é uma forma de conquistar o público”.
A sócia-fundadora acredita que os pormeno-
res são responsáveis pelo sucesso: “Ficamos
atentas aos detalhes, como embalagens con-
vidativas, brindes, responder aos clientes.
Esse é o nosso diferencial e que demonstra o
nosso carinho pelo trabalho”.
Dicas
para
garantir o
sucesso no
e-commerce
- Incluir imagens de qualidade nos sites:
quanto mais profissional for a foto, mais con-
fiável a loja virtual parece.
- Descrição dos produtos e palavras relacio-
nadas: um fator fundamental para a loja vir-
tual é um completo detalhamento dos dados
do produto e a inclusão do nome da marca e
de palavras relacionadas ao produto
- Blog: é excelente para ajudar na indexação
do Google, para divulgar que a loja tem pro-
dutos da moda/estação ou até mesmo que
aparecem nas novelas. Também pode ser
usado para interagir com os clientes.
- Facebook: é possível divulgar novidades,
produtos e conteúdos do blog de uma forma
muito mais rápida e abrangente. Ter uma
replica da loja virtual no Facebook também
ajuda a gerar tráfego para a loja virtual.
- E-mail marketing: é uma ferramenta pode-
rosa de vendas que pode divulgar a loja e se
relacionar com os clientes cadastrados.
- Sorteio de produtos em páginas de conteú-
do no Facebook, criar promoções e distribui-
ção de brindes.
- Enviar cupons de desconto para o cliente
que comprou na loja como um incentivo para
ele comprar novamente.
- Agilidade no atendimento e envio do pro-
duto: responder prontamente as dúvidas dos
clientes e entregar no prazo estabelecido são
sinais de credibilidade.
Fonte:
Ana Martini, da Megafashion
Fotos Shutterstock | Ana Martini/Arquivo pessoal