ABMotéis News Ed. 32

MAR-ABR/2020 Nº 32 Destaque 5 Felipe: “Éinevitávelqueteremos algumasmudanças.Apósaquarentena, acredito que o consumidor terá dois sentimentos: o desejo e receio. Há quem irá querer muito sair de casa, por não aguentar mais ficar confinado, e quem irá querer vivenciar experiências e celebrar o fim do isolamento. Em um primeiro momento, talvez esse cliente tenha receio de ir ao salão, restaurante, ao bar e ao cinema, mas precisamos deixar claro para nossos consumidores que toda a experiência dentro do motel é uma experiência privativa e exclusiva. No motel, do check-in ao check-out , o contato é apenas com o parceiro ou a parceira.” Felipe: “Certamente. Acho que ainda mais agora a reputação da marca do motel traz uma chancela de segurança de práticas de higiene, talvez até um diferen- cial entre ir ou não ir ao motel. E, nesse sentido, algo importante será: não basta estar limpo; será preciso apresentar ‘rastros de limpeza’, ou seja, mostrar que foi limpo, uso de um perfume no quarto, selo no vaso sanitário higienizado etc.” Rodolfo: Sem dúvida! Motéis que construíram uma marca forte e que souberam se comunicar com os APÓS A QUARENTENA, ACREDITO QUE O CONSUMIDOR TERÁ DOIS SENTIMENTOS: O DESEJO E RECEIO. HÁ QUEM IRÁ QUERER MUITO SAIR DE CASA, POR NÃO AGUENTAR MAIS FICAR CONFINADO, E QUEM IRÁ QUERER VIVENCIAR EXPERIÊNCIAS E CELEBRAR O FIM DO ISOLAMENTO” FELIPE MARTINEZ O comportamento do consumidor mudará? Rodolfo: Comcerteza! Princi- palmente se a retomadademorar a acontecer. As pessoas terãovontadede extravasar e viver tudoaquiloquenão viveramdurante a quarentena,mas, por outro lado, terãomedode se expor. Nessa questão, achoquenosso setor leva alguma vantagemsobre as outras opções de lazer.” Vinicius: “Devemocorrermudanças. Oque amaioriadas pessoasmais quer é voltar a sua rotinanormal. Alguns hábitos serão incorporados, princi- palmente emrelaçãoaos cuidados comhigiene. Esse éomomentopara omotel revisar seus processos de lim- peza, implantar treinamentos e tratar ahigiene comoumassunto sério.O consumidor estarámostrandoum nível de exigênciamuitogrande em relaçãoa issonosmotéis que estão abertos.Outroponto será a valori- zaçãode viver bem.Osmotéis, como espaços quemelhoramaqualidade de vidados casais, podemser benefi- ciados comisso, comcasais buscando mais alternativas de lazer e espaços urbanos paradescontrair.Oconceito domotel comoumpequeno ‘resort’ poderá ganhar força epreferência dos consumidores.” clientes neste momento tão compli- cado vão ter vantagem, sim.” Vinicius: “Onível deexigênciaem relaçãoàqualidadesubiu.Nunca foi tão importanteterumamarca forte, umposicionamentoclaroeumserviço impecável emqualquercategoriade motel.Oconsumidornãoquerarriscar diantedetudooqueestáacontecendo. Elevai utilizarosserviçosdasmarcas demotéisqueconfia.Masconfiança aqui édiferentede tradição. Podemos terempreendimentos recentemente inauguradosouretrofitadosque, pela qualidadedosserviçose instalações, ganhemrapidamenteasuaconfiança.” Motéis que construíram relação de confiança com o consumidor poderão se sair melhor? MOTÉIS QUE CONSTRUÍRAM UMA MARCA FORTE E QUE SOUBERAM SE COMUNICAR COM OS CLIENTES NESTE MOMENTO TÃO COMPLICADO VÃO TER VANTAGEM, SIM” RODOLFO ELSAS Foto: Comunicação/ABMotéis Foto: Divulgação/Guia de Motéis