ABMotéis News #37 - Jan/Fev 2021

Destaque da Capa JAN-FEV/2021 Nº 37 5 Automação da experiência do hóspede dentro da suíte com o uso, por exemplo, de assistentes virtuais como a Alexa Utilização de aplicativos ou meios digitais para reservas imediatas ou programadas de suítes, trazendo mais comodidade aos hóspedes Plataformas digitais que oferecem controle completo do cliente sobre o quarto e sobre os serviços que deseje adquirir Softwares de gestão automatizada que oferecem integração entre sistemas do motel e trazem redução de custo e maior eficiência Validação do documento do hóspede, no check-in e check- out, por meio de sistemas de autenticação do hóspede via aplicativos cliente do motel está acostumado com tecnologia e os motéis não podem ficar de fora. Quem não investir ficará para trás”, afirma o CEO da Ecxus Tecnologia, Wisner Gouveia. “Parafraseando uma frase conhecida, no futuro toda empresa será uma empresa de tecnologia, inclusive os motéis”, reforça o presidente da ABMotéis, Felipe Martinez. “Não é apenas olhar a jornada e a experiência do hóspede. É encantar e surpreen- der”, garante. CAMINHO SEM VOLTA Diversos motéis pelo país seguem inovando em tecnologia com o objetivo de aperfeiçoar a gestão, atrair novos hóspedes, dar valor à marca e, sobretudo, surpreender o cliente nas suítes. Oferecer solu- ções tecnológicas que tragammais valor aos serviços e se destaquem da concorrência é, ainda, uma forte estratégia de valorização da marca do motel e de fidelização dos clientes. “A tecnologia é um caminho sem volta para a motelaria e o segmento tem que acompanhar”, reforça o diretor do site Guia de Motéis, Rodolfo Elsas. O aplicativo guia de motéis go, em que o cliente reserva a suíte antes de sair de casa, já é utilizado por quase 300 motéis e, recentemente, o app adotou o módulo de reserva pro- gramada. Uma barreira que precisa ser quebrada, avalia Rodolfo, é a resistência de alguns motéis em investir em tecnologia. “Para o dono de motel inovar, ele não precisa criar a tecnologia. As empresas estão criando. A Ecxus está, o Guia está, basta apenas aderir a elas. Mesmo a experiência com o QR Code é uma amostra de que, com um investi- mento quase zero, o motel pode pensar emmelhorar a experiência do hóspede. Inovar não é mais só reformar a suíte e colocar um revestimento novo na parede. É in- vestir em tecnologia, em experiên- cia do usuário, ir para esse lado.” CINCO TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS QUE IMPACTARÃO O SETOR NOS PRÓXIMOS ANOS