ABMotéis News #37 - Jan/Fev 2021

Uma publicação para os associados da ABMotéis Tecnologiacomograndealiada 4 Motéis devem investir em inovações tecnológicas para encantar o novo perfil de hóspede, que busca uma experiência cada vez mais conectada e interativa Por Madson de Moraes Destaque da Capa Hoje em dia os motéis preci- sam escolher entre dar o salto e inovar ou ficar para trás. Já não basta mais uma suíte com uma cama king size, uma TV de tela grande e um cardápio básico de cozinha. Para atrair o novo perfil de hóspedes dos motéis, que é cada vez mais jovem, antenado e principalmente conectado, é pre- ciso mais. Dos cardápios digitais com automatização dos pedidos por meio do WhatsApp ou QR Code e indo aos assistentes de voz com tecnologia touchless integrados com as suítes (como a Alexa, assistente de voz da Ama- zon), as inovações tecnológicas têm transformado o setor e oferecendo experiências únicas ao hóspede. O investimento em tecnologia com a utilização de experiên- cias low touch (quando há pouco contato físico entre quem vende e compra no dia, o que permite uma maior interação dos seus clientes no universo online) foi uma das li- ções sugeridas, em artigo de 2020, pelo Fórum Econômico Mundial para ajudar o setor de hospitalida- de em uma transição bem-sucedi- da para um futuro pós-Covid. “De cinco anos para cá, o setor moteleiro passou a ter acesso a muitas tecnologias para propor- cionar uma experiência mais inte- rativa aos seus clientes e melhorar a operação em termos de econo- mia, eficiência e gestão. Hoje, o Foto: Getty Images