FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO PARA USUÁRIO DO SUS Autores: Juliana Sant’Ana de Araújo Almeida Instituição: PREFEITURA MUNICIPAL DE SUZANO Município: Suzano CIR: Alto do Tietê Endereço: Rua Baruel Telefone: 47452114 Celular: 47452114 Email: epsaudesuzano@gmail.com INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA Está cada vez mais difícil encontrar um campo da atividade humana em que não haja influência no uso da tecnologia, principalmente com a grande incidência de smartphones, que através dos aplicativos facilitam o acesso à informação. Com esse intuito, o Instituto Nacional de Tecnologia e Saúde (INTS), em parceria com a MTM Tecnologia e a Prefeitura Municipal de Suzano, desenvolveram uma plataforma de relacionamento baseado em aplicativos móveis (APP) que facilita a acessibilidade, sustentando a inclusão digital aos usuários que utilizam o serviço municipal de saúde, estabelecendo assim, um canal de comunicação entre o usuário e a unidade de saúde. O APP desenvolvido, denominado “Saúde Suzano”, se apoia em uma comunicação mais simples com o cidadão para atuar em problemas crítico com um alto potencial de impacto positivo, tanto na gestão de recursos, quanto principalmente, na qualidade de vida da população que necessita desse serviço. A participação espontânea e crítica dos usuários pode contribuir para o empoderamento da população, questão essencial para a construção do processo de avaliação na análise do sistema por meio da percepção do usuário, servindo de critérios para ações e promoção da saúde, prevenção de agravos (ARCARI, RITTER e MARTINS 2016). Este trabalho objetiva avaliar a satisfação do usuário frente à utilização da plataforma “Saúde Suzano”, no período entre novembro de 2018 a janeiro 2020 e o impacto que esse tipo de solução teve na vida do paciente e na operação das unidades de saúde da família. Trata-se de uma importante ferramenta para formular novas propostas de trabalho e planejamento, sendo também uma maneira de fortalecer a participação popular e o controle social, buscando saber quais são suas verdadeiras necessidades e anseios (ZIEGLER, 2016). OBJETIVOS Apresentar uma plataforma digital baseada emaplicativos para smartphones que apoie a operação dos serviços públicos de saúde e melhore a percepção dos usuários do sistema público de saúde da qualidade do serviço prestado. Descrever métodos, cenários de práticas e instrumentos e perspectivas de avaliação em saúde que possam servir como orientação para gestores e profissionais da saúde, na busca pelos melhores instrumentos para avaliação de satisfação do usuário, proporcionando espaços de interação entre os usuários e os serviços de saúde, por meio da presente ferramenta digital. Desenvolver graficamente a interface da pesquisa referente à utilização da ferramenta, conforme o que se pretende para fins de avaliação. METODOLOGIA Trata-se de uma pesquisa descritiva, transversal e quantitativa, desenvolvida em três Unidades de Saúde da Família do município de Suzano: (USF Jd. Ikeda, USF Jd. Maitê e USF Jd. Europa). O processo foi validado através de um projeto piloto. A hipótese inicial era entender como o usuário ATENÇÃO BÁSICA 142
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