ATENDIMENTO HUMANIZADO EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE : SATISFAÇÃO DOS JOVENS E ADOLESCENTES EMSITUAÇÃO DE PRIVAÇÃO DE LIBERDADE E EM CUMPRIMENTO SÓCIO EDUCATIVO Autores: Cibele Aparecida dos Santos Marchezini Instituição: Fundo Municipal de Saúde Município: São Paulo CIR: São Paulo Endereço: Rua General Jardim Telefone: 33972033 Celular: 931398875 Email: afastcursoscongressos@prefeitura.sp.gov.br INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA A qualidade da atenção prestada pelos serviços de saúde está diretamente ligada ao acolhimento e á satisfação do usuário . O trabalho realizado pretende analisar a satisfação dos jovens e Adolescentes em conflito com a lei. Conforme Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), o trabalho desenvolvido na UBS dispõe de total proteção e cuidado integral á saúde da criança e do adolescente em situação de privação á liberdade , favorecendo o desenvolvimento físico, mental, moral, espiritual e social. OBJETIVOS O objetivo do presente trabalho é proporcionar acolhimento humanizado á população em situação privativa de liberdade através da escuta qualificada, classificação de risco e vulnerabilidades e atendimento multidisciplinar, com o objetivo de acolher, escutar e dar uma resposta positiva capaz de resolver o problema de saúde da população atendida, até os dias de hoje. METODOLOGIA Local: Unidade Básica de Saúde , Atendimentos clínico e multidisciplinar. Público Alvo : Crianças e AdolescentesemsituaçãodeprivaçãodeliberdadedaFundaçãoCasaBelém.Participantes :Crianças e Adolescentes , familiares e equipe técnica da UBS . Ações: Acolhimento Humanizado na UBS através da escuta qualificada, classificação de risco e vulnerabilidade e atendimento compartilhado entre clínico e equipe multidisciplinar da UBS . Os atendimentos estimulam a participação ativa dos adolescentes e familiares , gerando busca ativa de doenças , solicitações e acompanhamentos de exames laboratoriais , esclarecimento de dúvidas e redução da ansiedade oferecendo um ambiente de conhecimento, de trocas e vínculos entre a equipe e a população atendida. RESULTADOS O presente trabalho aumenta a adesão ao acompanhamento das crianças e adolescentes em situação de privação de liberdade constituindo resolutividade e humanização á população atendida , resultando na construção do vínculo entre a UBS , adolescentes e crianças , para garantir qualidade no atendimento prestado . Amaioria dos usuários atendidosmostra-se satisfeitos como atendimento e revelam como pontos positivos a resolutividade ,solidariedade , escuta humanizada e qualificada e negam pontos negativos referentes aos atendimentos prestados. ATENÇÃO BÁSICA 32
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