realizada utilizando o Microsoft Excel 365® e a extensão .Action. Foi analisada a distribuição normal dos dados. Foi calculada a média de consultas realizadas e a proporção de absenteísmo comparando os períodos antes e após a introdução da ferramenta. Foi calculada ainda a redução absoluta e relativa da taxa de absenteísmo nos períodos. Além disso, comparou-se a taxa de substituição das vagas não confirmadas. RESULTADOS Nos seis meses antes da introdução do WA a taxa de absenteísmo (número de faltas/número de vagas ofertadas x 100) na unidade era de aproximadamente 27,6%. Após a introdução daquela nova ferramenta para contato com os usuários e possível substituições em caso de não confirmação, houve uma queda de 5% no número total de absenteísmo na unidade (Figura-1). Tal número representa, em média, 1875 vagas que seriam perdidas. Levando em conta, o valor médio do plantão médico pago na cidade de São Paulo nos serviços públicos de saúde, esta redução significa algo em torno de R$ 91.537,50 de diminuição de perdas do sistema. Salienta-se que com um colaborador utilizando a ferramenta, houve um ganho na intervenção do WA de 6% de contato com os pacientes que ocuparam as vagas pela primeira vez, não necessitando sua substituição. Seu primeiro cenário era de 21844 vagas que necessitavam de reagendamento por falta de contato ou desistência, esse cenário modificou para 16209 vagas que necessitaram de reagendamento. (Figura-3). Esse novo cenário gerou uma diminuição significante em RH para realizações de agendamento e diminuição em valores de telefonia, pela utilização de um software de comunicação gratuito. CONSIDERAÇÕES FINAIS O WA mostrou-se uma ferramenta barata e extremamente útil para diminuir o absenteísmo, podendo, dessa forma, diminuir as filas de espera por consultas ambulatoriais e desonerar o Sistema único de saúde. Acredite-se que, coma potencialização desta ferramenta de comunicação, melhores resultados serão alcançados. Conclui-se que o projeto teve um resultado significativo, principalmente, quando se remete aos custos. Referências Bibliográficas 1. UOL (4 de setembro de 2015). «WhatsApp atinge 900 milhões de usuários ativos mensais». Consultado em 18 de dezembro de 2015 2. ↑ «8 em cada 10 brasileiros usam o WhatsApp no sistema Android». Consultado em10 de setembro de 2015 3. «Apresentamos o aplicativoWhatsApp Business (WhatsApp para negócios)». Blog do WhatsApp. 18 de janeiro de 2018. Consultado em 16 de abril de 2019 4. Canelada HF, Levorato CD, Corte RIAS, Diniz EES. Redução do absenteísmo através da gestão da agenda e do trabalho em rede. In: Anais do Congresso Internacional de Humanidades & Humanização em Saúde [internet]. Blucher Medical Proceedings. 2014;1(2):145. 5. Albieri FAO, André LDSM, Malaquias AK, Moreira RA, Fillipi Jr. J, Misso O, et al. Gestão de fila de espera da atenção especializada ambulatorial: resgatando o passado e buscando um novo olhar para o futuro. São Paulo: Secretaria Municipal de Saúde; 2014. (Relatórios de fila de espera e vagas ofertadas e SIGA-Saúde/SP) 6. AG-07, Relatório SIGA, Consultas Canceladas. 7. AG-05, Relatório SIGA, Absenteísmo de Consultas. GESTÃO DE SAÚDE 163
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