5 ABMotéis News Mar/Abr de 2026 Capa Mas a dinâmica da operação traz desafios específicos ao setor. A alta rotatividade exige atenção constante e qualquer descuido pode impactar negativamente a experiência do cliente. Um detalhe simples, como uma superfície mal higienizada ou um item fora do lugar, pode comprometer a imagem do empreendimento. “Quando há profissionalismo, processos padronizados e treinamento constante, a equipe ganha agilidade sem perder qualidade. Isso reduz falhas operacionais e melhora diretamente a percepção do hóspede”, explica Antônio Carlos Morilha, responsável pelos Workshops Profissionalizantes de Governança e Recepção promovidos pela ABMotéis em diferentes regiões do país. Capacitação das equipes Embora muitos gestores associem governança profissional a grandes investimentos, boa parte das melhorias começa com organização operacional e capacitação das equipes. Medidas simples como checklist, divisão correta de tarefas e revisão dos protocolos de limpeza ajudam a otimizar tempo, reduzir desperdícios e melhorar a percepção dos hóspedes. Nesse sentido, a qualificação dos colaboradores ganhou ainda mais importância nos últimos anos. O uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), o manejo seguro de produtos químicos e os protocolos de higienização de hidromassagens, piscinas e banheiros fazem parte de uma rotina que exige treinamento constante. Todas essas mudanças acompanham a evolução da própria motelaria nos últimos anos, que ampliou seu foco em wellness, experiência e hospitalidade do cliente. “A governança deixou de ser apenas limpeza e passou a representar estratégia, organização e credibilidade para o motel. A motelaria atual atende cada vez mais casais em relações estáveis e um público que busca conforto, segurança, higiene e bem-estar. Nesse cenário, profissionalismo, padronização e qualidade operacional se tornaram fundamentais”, acrescenta Antônio Carlos. Esse cenário também impulsiona a busca por qualificação profissional e ajuda a explicar a expansão das iniciativas de capacitação promovidas pela ABMotéis. Desde 2019, os Workshops Profissionalizantes de Governança e Recepção percorrem diferentes regiões do país, levando capacitação prática para gestores e equipes com foco na operação moteleira e melhoria dos serviços oferecidos aos hóspedes. Esse ano, os Workshops Profissionalizantes já aconteceram em fevereiro, em Porto Alegre (RS), e em Natal (RN), no mês de abril. As próximas edições dos Workshops de Governança estão previstas para Belo Horizonte (MG), em julho, e Ribeirão Preto (SP), em outubro, reforçando o movimento de profissionalização do setor liderado pela associação. 5 pontos que definem uma boa governança Confira as próximas datas dos Workshops de Governança e Recepção 1 2 3 4 5 Padronização da operação Processos definidos ajudam a reduzir falhas e manter o padrão das suítes. Agilidade na liberação das suítes Rapidez entre hospedagens sem comprometer limpeza e organização. Atenção aos detalhes Pequenos descuidos impactam diretamente a percepção do hóspede. Segurança das equipes Uso correto de EPIs e manejo adequado de produtos evitam riscos operacionais. Treinamento constante Capacitação melhora produtividade, organização e qualidade do serviço. Julho 28 e 29/ 7 – Belo Horizonte (MG) Outubro 27 e 28/10 – Ribeirão Preto
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