UM INFORMATIVO DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MOTÉIS EDIÇÃO 43 JAN-FEV ABMotéis News Guia de Motéis divulga os motéis escolhidos no Prêmio Guia de Motéis 2022/2023. Premiação abrange sete categorias PÁGINA 06 Especial Especialista em controle de infecção de ambientes, Carla Guerra ressalta a importância da auditoria para o motel sair da zona de conforto PÁGINA 03 Entrevista Retomada dos eventos presenciais, fortalecimento das relações governamentais e novos cursos online são algumas ações da ABMotéis para este ano Página 4 CRESCER AINDAMAIS
expediente Oi, pessoal. Mal começamos o ano de 2022 e já se encerra o primeiro trimestre. Neste primeiro editorial do ano, quero agradecer a confiança de todos os moteleiros associados que reelegeramnossa Diretoria para mais três anos à frente da ABMotéis. Obrigado pelo apoio! Tenham certeza de que não faltarão motivação, campanhas e muito trabalho, seja na mídia, seja em defesa de nossos interesses ou para o fortalecimento do setor. Está claro que este ano será decisivo: aquelesmotéis que não investiremem inovação ficarão para trás. Os últimos dois anos foram desafiadores e demuito aprendizado. Umdeles foi que a jornada do consumidor dentro domotel precisa ser cada vezmais completa e se consolidar como excelentemeio de hospedagem, uma plataforma de bem-estar e entretenimento. Temos que nos adaptar para atrair público e nos comunicarmelhor comele. Nesse contexto, o investimento numa equipe bemtreinada é fundamental porque são os colaboradores que entregamo serviço na ponta para o cliente final. Subscrevo aqui uma frase do palestrante Ricardo Jordão, que li tempos atrás e queme acompanha permanentemente: “Pior do que treinar umfuncionário e vê-lo sair é não treinar o funcionário e vê-lo ficar. Não dá para crescer 20%se as pessoas tambémnão crescerem 20%”. É isso, pessoal: no fim, uma equipe destreinada custarámuito mais caro para o gestor. Como forma de entender a importância dessa área na operação dosmotéis, lançamos ano passado nossoCurso de Governança, o primeiro 100%a distância da ABMotéis. Composto por trêsmódulos, é destinado aos empresários e gerentes da indústria moteleira e hoteleira, que precisam treinar suas equipes de uma forma simples, rápida e eficiente. O moteleiro associado ganha 70% de desconto na compra doCurso deGovernança. Recebi feedbacks bem legais elogiando a estrutura do curso e compartilhando o quanto acrescentou a seus times. Visite nosso site (https://cursosabmoteis.com.br/) e adquira nosso curso. Ainda este ano, pretendemos lançar um segundo curso a distância e nossa comunicação com a mídia e o público nas redes sociais será mais robusta. Atuaremos ABMOTÉIS Diretoria Executiva Presidente Felipe Martinez (Lush Motel) 1º Vice-Presidente Carlos Negro (Tropical Motel) 2º Vice-Presidente Humberto Sammarco (Motel Point) 1º Secretário Lourenço Amaro Pires (Harmony Motel) 2º Secretário Ricardo Monteiro (Apple Motel) 1º Tesoureiro Eusebio Ribeirinha (Grupo Lorens Motéis) 2º Tesoureiro Leonardo Dib (Lush Motel) Diretores Técnicos Núcleo Educacional Antonio Carlos Morilha Comunicação e Marketing Rodolfo Elsas (Guia de Motéis) Diretor Honorário Rafael Vasquez Rodriguez (Nexx Motéis) Jurídico Antonio Tavares Faria (Tavares Faria Advogados) Secretário de Relações Comerciais Antonio Timóteu Cardoso Filho RS PRESS Jornalista Responsável Roberto Souza (Mtb 11.408) Editor-Chefe Fábio Berklian Editor Madson de Moraes Reportagem Leila Vieira Revisão Celina Karam Projeto Editorial Rodrigo Moraes Projeto Gráfico Luiz Fernando Almeida Diagramação Leonardo Fial, Lucas Bellini, Marcelo Cielo e Rafael Bastos Capa Getty Images Assessoria de Imprensa Rodrigo Moraes www.rspress.com.br Felipe Martinez Presidente ABMotéis 2022, o ano da renovação Mensagemdo Presidente em diversas frentes e pretendo divulgar novidades em breve. Por enquanto, siga nosso perfil no Instagram (@abmoteis) para ficar por dentro dos nossos eventos e campanhas anuais: começamos os preparativos para mais edições incríveis do Chefs no Motel, Love Week e da Black Monday. E estamos nos organizando para a retomada de alguns eventos presenciais. Para que tudo isso ocorra, o apoio e mobilização de todos os moteleiros será crucial, pessoal. A edição da Equipotel no ano passado deixou algo bem claro: quando estamos juntos e irmanados, em defesa dos nossos interesses e do nosso crescimento, somos mais fortes! O orgulho de ser moteleiro só aumenta por aqui e será com esse sentimento que trabalharemos pelo setor nos próximos anos. Até a próxima!
JAN-FEV/2022 Nº 43 3 Entrevista “Auditar é mostrar uma visão holística do negócio” Responsável por implantar processos emelhorias emmotéis, a especialista CarlaGuerra ressalta a importância da auditoria para o negócio sair da zona de conforto e explica o que o consumidormais valoriza hoje emsua jornada Por Madson de Moraes Gestora ambiental e especialista em controle de infecção de ambientes, com grande experiência no setor hospitalar e hoteleiro, Carla Guerra tem trabalhado atualmente lado a lado com alguns motéis pelo país, implementando processos e propondomudanças. Essa auditoria passa não apenas por melhorar as entregas das suítes (da higiene à manutenção) e do treinamento das equipes, mas busca implementar ferramentas e indicadores para modernizar o negócio. O objetivo é trazer o gestor para perto das inovações e levar a atualizações que precisamocorrer. “Auditar é mostrar uma visão holística do negócio”, detalha. Leia a entrevista a seguir! O que significa auditar um motel? Quando aponto para osmoteleiros onde estão os pontos paramelhoria dentro do estabelecimento, como no atendimento e, principalmente na valorização dos colaboradores, eles falam: ‘como não observei isso antes?’. Auditar é isso: mostrar uma visão holística do negócio e trazer o gestor para perto das inovações e melhorias que precisamocorrer. Uma auditoria ajuda a reduzir o custo, elevar a entrega e valorizar omotel. Como o motel pode sair da zona de conforto e inovar? Emquase 100% dos motéis que atuei, o administrador me diz: quem vai saber te responder tudo é o gerente. E se o gerente for embora a qualquer momento? Onegócio sai da zona de conforto quando o gestor entende que precisa melhorar seus processos operacionais e que deve trabalhar ativamente para melhorar também a experiência do cliente. Mas tirar o negócio da zona de conforto ainda é umdesafio e umdos trabalhos desafiadores na auditoria. Quais outros desafios para que motel saia dessa zona de conforto? Independentemente do propósito estabelecido, todo o time e o gestor precisam estar unidos. O principal é os colaboradores acreditaremque terãomudanças efetivas, na prática. Outro é em relação à transferência de responsabilidade entre as áreas: é preciso atuar de forma objetiva para que fiquem claras as funções de cada cargo. Fazer com que o time siga as atividades, quando estiverempadronizadas, é outro desafio que considero importante. O gestor precisa entender que não há opção para que seu negócio venha dar mais resultados, emmédio e longo prazo, se nãomexer em estruturas organizacionais arcaicas de gestão e atendimento. Oqueoconsumidormaisvaloriza hojeemsua jornadadentrodomotel? A segurança na higiene das suítes. Em todos os serviços oferecidos durante a estada, os detalhes são observados por esse hóspede. Até mesmo um ralo aberto chama a sua atenção! Hoje, esse hóspede quer ter a garantia de que o ambiente em que está é seguro. Outro aspecto que ele valoriza é um ótimo serviço de A&B, desde o cardápio até a apresentação do prato. Toda essa jornada do hóspede dentro do motel precisa estar focada em deixá-lo plenamente satisfeito ao chegar e sair do estabelecimento. Quais as mudanças que a pandemia trouxe para o setor e que ficarão? O setor precisará de profissionais qualificados para treinar toda a operação e garantir a entrega dos serviços e, principalmente, das suítes no padrão de excelência. Outra mudança é a definição das atividades onde cada colaborador entende que cada um deve executar suas atividades de acordo com seu cargo. Não existe mais o colaborador faz-tudo: cada um precisa se qualificar para suas atividades de acordo com as normas regulamentadoras. Foto: Divulgação
Uma publicação para os associados da ABMotéis 4 Destaque da capa Já diz o ditado que em time que está ganhando não se mexe. É com esse espírito que a ABMotéis reelegeu, para umnovomandato de três anos, a diretoria liderada pelomoteleiro FelipeMartinez. Os planos para este novomandato envolvem fortalecer ainda mais o relacionamento da Associação com as lideranças governamentais, omaior investimento em capacitação online e a retomada dos cursos e workshops profissionalizantes para os associados. Neste ano emque a ABMotéis completa 10 anos de fundação, o presidente da entidade, Martinez, explica que o objetivo da diretoria será consolidar ainda mais a representatividade da Associação nos debates sobre turismo e meios de hospedagem. O primeiro passo já foi dado ao longo dos últimos dois anos: a construção de umbom relacionamento com as autoridades governamentais e a participação da entidade em reuniões sobre turismo e meios de hospedagem. “Hoje, nosso setor tem sua força e protagonismo reconhecidos por autoridades doMinistério do Turismo, do Congresso Nacional e por lideranças importantes do setor de meios de hospedagem, como a ABIH, comquem ampliamos nossa parceria. Temos ainda um canal direto de tratativas como Ecad. Nos próximos anos, a ABMotéis seguirá com sua postura de consolidar sua posição como ator relevante nos debates sobre turismo no Brasil”, afirmaMartinez. Eventos presenciais e novos cursos online Os eventos já consagrados no calendário do setor, que tem atraído cada vez mais motéis a cada edição, como o Chef’s noMotel, Valentine’s Day, LoveWeek e BlackMonday, alémda presença da Associação na Equipotel, continuarão sendo realizados nos próximos anos. Uma novidade lançada pela ABMotéis em 2021 foi o Curso de Governança, o primeiro TRAÇANDO O FUTURO Retomada dos eventos presenciais, fortalecimento das relações governamentais e novos cursos online são algumas ações da diretoria para este ano Por Leila Vieira Foto: Getty Images
Destaque da capa 5 100% online. A expectativa da diretoria é de lançar novos cursos online sobre recepção, lavanderia e cozinha neste ano. Umdos desafios para 2022, explica o presidente, é a retomada desses eventos presenciais da entidade. “Nossa perspectiva é de promover eventos presenciais em algumas capitais brasileiras até o fimdo ano. Temos hoje 21 regionais espalhadas pelo país. Como entidade, conseguimos crescer exponencialmente e nos estruturar emum curto espaço de tempo”, enfatizaMartinez. A atuação da assessoria, tanto de relações governamentais quanto de imprensa, também será fortalecida para que a entidade conquiste espaço e pautas positivas na mídia. “Alémdo trabalho de nossas assessorias, investiremos este ano em ações de marketing digital para aumentar a visibilidade da ABMotéis no digital, com a produção de conteúdo emdiferentes formatos nas redes sociais. Essa ação é parte desse amplo projeto de profissionalização e modernização de todo o setor moteleiro conduzido pela diretoria. Temos certeza de que colheremos ótimos frutos nos próximos anos e a união de todo o setor será crucial. Associem-se e participem”, reforça a gerente administrativa da Associação, Larissa Calabrese. JAN-FEV/2022 Nº 43 “Espero que consigamos levar adiante nosso planejamento em conjunto com nossos diretores regionais, sempre muito engajados e dispostos a se unir.” Carlos Negro, 1º vice-presidente “Os moteleiros estão se conscientizando da importância da ABMotéis. Com essa união, teremos cada vez mais força junto aos órgãos públicos, além de conseguirmos melhorar a imagem dos motéis perante a população e, quem sabe, alcançar novos nichos.” Ricardo Rafael Monteiro, 2º vice-presidente “O público da motelaria não procura só um local para se hospedar: ele quer viver uma experiência. Quem não se atentar em manter um padrão, oferecendo uma excelente gastronomia, garantir uma boa apresentação e proporcionar experiências únicas, ficará para trás. A ABMotéis vem fazendo um ótimo trabalho em relação a isso. É um trabalho de formiguinha que vem dando certo.” Lourenço Amaro Pires, 1º secretário “Nosso segmento está mudando e se profissionalizando cada vez mais. A ABMotéis está se unindo e aparecendo mais no cenário brasileiro. O Felipe tem trabalhado muito para ajudar a nossa Associação a crescer.” Antônio Alberto Domingues, 2º secretário “Ao longo desse tempo, a ABMotéis conseguiu implementar a cultura de mudança e melhoria dos motéis por meio de profissionalização, educação do empresário, palestras e treinamentos. Minha expectativa é muito positiva.” Leonardo Dib, 1º tesoureiro “Vejo um avanço da ABMotéis em estados em que nossa presença ainda é menor, o que vai possibilitar uma troca de experiência muito enriquecedora para todos nós e que nos trará uma base muito sólida para o fortalecimento do nosso setor.” Eusébio Ribeirinha, 2º tesoureiro Diretoria técnica qualificada A ABMotéis é composta pelos seguintes diretores técnicos: Antônio Carlos Morilha (Núcleo Educacional), Rodolfo Elsas (Comunicação e Marketing), Rafael Vasquez Rodriguez (diretor honorário), José Antônio Tavares Faria (diretoria jurídica) e Antônio Timóteo Cardoso (secretário de Relações Comerciais). Neste ano em que a ABMotéis completa 10 anos de fundação, o objetivo da diretoria nos próximos três anos será consolidar ainda mais a representatividade da Associação nos debates sobre turismo e setor de meios de hospedagem Diretores comentam expectativa para os próximos anos!
Especial Os melhores da motelaria Conheça osmotéis classificados na edição doPrêmioGuia deMotéis 2022/2023. Ranking traz estabelecimentos escolhidos pelos usuários doGuia Por Leila Vieira O Prêmio Guia de Motéis, premiação que ajuda a avaliarem o quanto as marcas estão sendo lembradas pelos hóspedes, divulgou em janeiro os motéis escolhidos na edição 2022/2023. No total, 177 de São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG), Curitiba (PR), Recife (PE), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Salvador (BA), Porto Alegre (RS) e estabelecimentos de Campinas, Grande São Paulo, Guarulhos, Região do ABC e Litoral, todos em São Paulo, além do Distrito Federal, foram os escolhidos pelos usuários, o que mostra a grande representatividade que a premiação alcança no país. A premiação abrangeu sete categorias (Favoritos, Motel dos Sonhos, Decoração, Custo-benefício, Limpeza, Atendimento e Gastronomia) e as capitais paulista, fluminense e mineira foram as únicas cidades que conseguiram figurar em todas as sete categorias. O ranking foi elaborado combase nas avaliações feitas espontaneamente pelos usuários cadastrados no site Guia deMotéis, que avaliaram cada categoria. Os dados para elaborar o ranking de 2022/2023 compreenderamdados de dezembro de 2019 a outubro de 2021. “O diferencial do prêmio e que confere a ele total transparência é que os motéis não fazem campanha para ganhar votos. É algo orgânico, é um feedback espontâneo do usuário. Na categoria ‘Motel dos Sonhos’, por exemplo, nem sempre estão os mais caros da cidade. Alguns motéis fazemum trabalho que encantam, se tornampopulares e acabam tendo um reconhecimentomaior”, destaca o diretor do Guia deMotéis, Rodolfo Elsas. O prêmio é resultado de uma preferência popular e não representa a opinião do Guia e da ABMotéis. Aponte a câmera do seu celular e veja a lista dos motéis vencedores! Os associados da ABMotéis têm direito a uma série de serviços e benefícios que facilitam o dia a dia. Valorizando sua comodidade e a praticidade, a Associação possui parceria com empresas que oferecem descontos ao seu estabelecimento. Associe-se para ter direito a todos os benefícios da nossa entidade: é fácil e rápido. Garanta todos os serviços e vantagens que a ABMotéis disponibiliza exclusivamente para você e seu motel. Faça parte da ABMOTÉIS e contribua para o desenvolvimento do nosso setor! Benefícios: Assessoria jurídica. Taxas de cartão de crédito e débito mais baixas. Condições comerciais especiais com a Liquigás. Cursos de aperfeiçoamento profissional. Participação de todos os eventos realizados pela ABMotéis e de todos os seus treinamentos (Workshops, Ciclos de Palestras, Fóruns de Gestão Moteleira etc). Conexões e vantagens competitivas. Representatividade política. Fortalecimento e profissionalização do setor. Seja um associado! Associe-se pelo link abmoteis.com.br/seja-um-associado/ ou pelo QR Code ao lado.
ABMotéis pelo Brasil Durante osmeses demarço e abril, oGuia deMotéis promoveuuma açãopublicitária sobre o aplicativo guia demotéis gonos intervalos comerciais doBig Brother Brasil, na RedeGlobo, e noBBB aoVivo, doMultishow, para opúblicoda cidade de Salvador. Foramoito inserções naGlobo (TVaberta), 30noBBB ao vivo, no Multishow, emais de 180 inserções noMultishow, ao longode toda a programação. Como título “Motel é lugar para fazer de tudo”, o vídeopublicitáriodestaca as infinitas possibilidades numa suíte demotel e ressalta que, como guia demotéis go, ohóspede faz a reserva na palma da suamão. “Essa ação que promovemos foi de fundamental importância para o setor, porque vendemosmais a experiência que o segmentomoteleiro proporciona do que opróprio aplicativo”, explica o diretor doGuia deMotéis, RodolfoElsas Motelaria é destaque na TV aberta Aponte seu celular e saiba como associar-se e desfrutar os inúmeros benefícios! Aponte seu celular e assista ao vídeo e compartilhe em suas redes sociais! A diretoria promoveu sua Assembleia Geral de forma online no dia 10 de março. As pautas incluíram a prestação de contas de 2021 e as definições das ações da entidade para 2022. Os moteleiros associados contam comuma série de benefícios, como descontos em serviços e produtos de empresas parceiras, cursos e workshops profissionalizantes e consultoria jurídica. Já sãomais de 400motéis associados em todo o Brasil. ABMotéis realiza Assembleia-Geral emmarço Associe-se e faça parte da ABMotéis
ABMotéis pelo Brasil Produzido pela ABMotéis e 100% online, o Curso de Governança é destinado aos empresários e times da indústria moteleira e hoteleira que precisam treinar suas equipes de forma simples, rápida e eficiente. Dividido em três módulos (pré-trabalho, limpeza entre os hóspedes e faxina pesada), o curso dura mais de 120minutos. Moteleiros associados têm 70% de desconto na compra. As videoaulas estão disponíveis na plataforma para o usuário acessar quando e onde quiser. Curso de Governança: associados têm desconto na compra Garanta já o Curso de Governança da ABMotéis! Aponte a câmera do seu celular para o QR Code e adquira o curso! Em breve novidades sobre o Chef’s no Motel 2022. Saiba mais nos meios oficiais de comunicação da ABMotéis
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