O ACOLHIMENTO E A RESOLUTIVIDADE NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: ESTUDO DE CASO EM UMA UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA (USF) NO MUNICÍPIO DE CATANDUVA Autores: Letícia Magati Antonioli, Júlia Projante Moretto Instituição: MUNICÍPIO DE CATANDUVA Município: Catanduva CIR: Catanduva Endereço: Praça Conde Francisco Matarazzo Telefone: 35319300 Celular: 997883534 Email: saude@catanduva.sp.gov.br INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA A presente pesquisa aborda a Atenção Primária à Saúde (APS), via Estratégia de Saúde da Família (ESF), que promoveu inovação e profundas mudanças na organização da atenção primária, em decorrência principalmente da atuação de equipes multiprofissionais. Justifica-se pela necessidade de avaliar a importância do acolhimento como ferramenta no trabalho diário da equipe multiprofissional da ESF, na medida em que o mesmo pode promover melhorias e satisfação aos usuários, além de direcionar os planejamentos em saúde da equipe multiprofissional. OBJETIVOS O objetivo principal é identificar o papel da equipe multiprofissional para a ampliação do acolhimento e da resolutividade no modelo de atenção primária à saúde. METODOLOGIA Partiu-se da análise de referenciais teóricos e da análise de dados obtidos na Unidade de Saúde da Família (USF) Napoleão Pellicano, no município de Catanduva. Os dados foram analisados a partir de três categorias: o trabalho em saúde, o acolhimento e a resolutividade dos casos. Estas três categorias respondem à educação permanente em saúde. RESULTADOS Quanto à categoria trabalho em saúde, observou-se no período pesquisado um aumento significativo de atendimentos médicos, de enfermagem, odontológicos e farmacêuticos de resolutividade dos casos. Nos meses de abril a outubro, o percentual de atendimentos aumentou 55%. Quanto à categoria acolhimento, observou-se que no período de abril a outubro de 2019, 68% dos atendimentos foram de acolhimento. O atendimento adequado da equipe multiprofissional contribui para proporcionar uma escuta qualificada dos usuários, com interação humanizada, cidadã e solidária. Em relação à categoria resolutividade, destaca-se que trabalho multiprofissional baseado no compartilhamento de informações e motivado pelo esclarecimento de dúvidas é capaz de ressignificar os atos em saúde, tornando o atendimento da saúde primária mais compromissada. Observou uma resolutividade de 95% na USF Napoleão Pellicano no período pesquisado. ATENÇÃO BÁSICA 67
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