(RE)SIGNIFICANDO O ABSENTEÍSMO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE Autores: Carla Regina Marin, Juliana Sturaro Instituição: Prefeitura Municipal de Santa Bárbara d Oeste Município: Santa Bárbara dOeste CIR: Campinas Endereço: Rua Inácio Antônio Telefone: 34649400 Celular: 991559764 Email: gabinete.saude@santabarbara.sp.gov.br INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA INTRODUÇÃO: Atualmente, um dos grandes desafios da atenção básica de Saúde é diminuir o alto índice de absenteísmo dos usuários nos serviços de saúde. Essa subutilização do SUS impacta de forma significativa a oferta dos serviços e o direito do acesso de todos, bem como não oportuniza a continuidade da assistência e a resolutividade das demandas de saúde. Estudos apontam os altos índices de absenteísmo nos serviços ofertados pelo SUS, mostrando ser esse um problema atual e de grande complexidade. No município de Santa Barbara D´Oeste podemos evidenciar esses dados através do Sistema de informação próprio do município, que permite gerar relatórios diários para acompanhamento desse indicador. JUSTIFICATIVA: Considerando essa problemática, a gestão municipal identificou a necessidade de estudar o absenteísmo do município, o que implicou não só olhar para o usuário que faltou, mas também para o serviço ofertado. Com isso, espera-se garantir propostas de ações efetivas para reduzir o absenteísmo e otimizar a oferta dos serviços e a qualidade da assistência. OBJETIVOS O objetivo deste trabalho foi conhecer e analisar as principais causas das faltas às consultas, nas Unidades Básicas de Saúde, do município, através de busca ativa. METODOLOGIA Inicialmente, foi gerado, através do sistema próprio do município, os relatórios com o número de absenteísmo as consultas médicas no período de 22/07/2019 a 22/08/2019 das 17 UBSs do município. Diferentes profissionais das equipes (ACS, recepcionistas, equipe de enfermagem) realizaram contato telefônico com 20% por cento dos usuários faltosos e questionaram sobre o motivo da falta a consulta. Foram realizados 699 contatos. Após relato dos usuários o profissional orientava sobre a importância de não faltar as consultas e/ou de comunicar a equipe para que a vaga pudesse ser otimizada RESULTADOS Para uma melhor análise dos resultados, organizou-se os motivos relatados pelos 699 usuários contatados, em 7 categorias, a saber: esquecimento (42,92%); antecipação da consulta (9,3%); doença (8,58%); trabalho (6,15%); atraso (5,72%); não precisa mais da consulta (1,86%); outros (25,47%). 42,92% dos usuários relataram esquecer o dia da consulta agendada e/ou terem confundido a data. Os dados indicaram a importância de criarmos estratégias para minimizar o índice de absenteísmo por esquecimento, sendo esse o principal motivo pelas ausências as consultas na Atenção Básica. Nesse contexto, estruturou-se as seguintes ações: uso do cartão de ATENÇÃO BÁSICA 143
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