OBJETIVOS Realizar a implantação do Acolhimento de forma institucional na Rede de Serviço de Saúde no Município de Lorena – São Paulo, a partir da realização de oficinas que exploraram reflexões e vivências dos participantes, sobre o conceito de acolhimento, bem como da discussão de outros elementos necessários para facilitação desta temática. METODOLOGIA Foram realizadas quatro oficinas com os coordenadores e apoiadores (profissionais escolhidos estrategicamente pelo coordenador), da rede municipal de saúde. Participaram representantes de ESFs, UBSs, NASF, CAPS, CEOs e SAMU. As oficinas ocorreram periodicamente (entre maio a dezembro de 2019), com a duração de quatro horas. Ao término de cada oficina, os participantes saíam com a tarefa de multiplicá-la em seu local de trabalho. Os facilitadores das oficinas foram a articuladora de saúde mental, coordenadora da atenção básica e subsecretária de juventudes do município de Lorena e a articuladora da atenção básica da Diretoria Regional de Saúde (DRS XVII). Vale salientar que contamos com instituições parceiras que disponibilizaram o local tais como, a Unifatea e a O.S.C. CEDESP- São Luís. A estratégia de condução das oficinas deu prioridade às atividades que permitem aos coordenadores e apoiadores demonstrar a forma com que abordam o tema, a partir daí, construir a aproximação comos conhecimentos que formama base teórica das boas práticas e técnicas existentes. Para isso, o documento norteador foi a cartilha do Ministério da Saúde “Acolhimento como prática de produção de saúde” e foram utilizadas, metodologias ativas, que envolviam dinâmicas de grupo, estudos de caso, aulas expositivas, vídeos, discussões, debates, estudos dirigidos, trabalhos individuais e em grupo com o objetivo de integrar e promover um ambiente acolhedor. Os multiplicadores tinham como tarefa reproduzir as oficinas em seu local de trabalho, adequando ao seu contexto local. Vale salientar, que após as quatro oficinas, o objetivo final seria implantar a tecnologia do “acolhimento” no seu equipamento de saúde. RESULTADOS Com a aplicação deste Projeto percebeu-se mudanças no processo de trabalho das Unidades de Serviços de Saúde do Município de Lorena, podendo-se apontar o disposto do acolhimento como ponto fundamental. Foi observado modificações concretas nos processos de trabalho como melhoria da escuta do usuário, comunicação mais efetiva, além da melhor organização das equipes com relação a escuta qualificada. CONSIDERAÇÕES FINAIS A prática do acolhimento em todos os serviços públicos de saúde organiza-se em modos de atendimento aos usuários com a finalidade de garantir acesso e qualidade na atenção. A implantação institucional da tecnologia do acolhimento na Rede de Atenção a Saúde do município de Lorena, fazia-se necessário. ATENÇÃO BÁSICA 61
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