OBJETIVOS O programa tem por objetivos, planejar e implementar ações e projetos que levem à melhoria contínua dos serviços, e fornecer subsídios para tomada de decisões estratégicas com objetivo de cumprir a missão e alcançar a visão institucional. Outro objetivo do programa é a implantação da “cultura da qualidade” em todos os níveis da organização. METODOLOGIA Para implantação do programa de qualidade utilizou-se a metodologia “5S” onde foram trabalhados os “cinco sensos”: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina, como forma de apresentar às equipes as vantagens da qualidade. Foram utilizadas ferramentas de melhoria contínua para identificar as oportunidades de melhoria e pontos sensíveis da instituição entre estas ferramentas estão Gráfico de Pareto, Checklists, Kaizen e Diagrama de Ishikawa. Para gerenciamento e tratamento de riscos e não conformidades, utiliza-se a ferramenta GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência além de ações direcionadas de mitigação de danos e minimização dos riscos inerentes à atividade. RESULTADOS A partir da implantação do Programa de Qualidade Total obteve-se os seguintes resultados: - Identificação e mapeamento das ocorrências mais freqüentes por tipo e vitimologia. - Diminuição dos estoques de insumos nas bases fixas e otimização do uso destes. - Aumento dos índices de conformidade em relação à limpeza e padronização das ambulâncias. - Conhecimento do nível de satisfação cliente através da busca ativa junto aos pacientes atendidos. (Figura 1) - Planejamento dos treinamentos e capacitações direcionados aos tipos de ocorrências mais freqüentes. - Melhoria nos indicadores de tempo resposta. (Figura 2) - Melhoria na documentação assistencial (prontuário) com redução das não conformidades no preenchimento CONSIDERAÇÕES FINAIS A implantação no Programa da Qualidade Total trouxe avanços importantes tanto na otimização de recursos humanos e materiais, quanto na identificação das expectativas e índice de satisfação do cliente. Importante registrar a melhoria no clima organizacional bem como a formalização e adequação de processos e protocolos assistenciais baseados em dados estatísticos levando ao desenvolvimento de outras ações voltadas para a segurança e eficiência assistencial e criação de indicadores que permitem avaliar e melhorar continuamente nossos serviços. Referências Bibliográficas D’INNOCENZO, Maria; ADAMI, Nilce Piva; CUNHA, Isabel Cristina Olm. O movimento pela qualidade nos serviços de saúde e enfermagem. Revista Brasileira de Enfermagem, v. 1, n. 59, p.84-88, 2006. Jan-fev. DAYCHOUM, Merhi. 40 Ferramentas de técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2007. LONGO, Rose Mary Juliano. Gestão da qualidade: evolução, histórico, conceitos básicos e aplicação na educação. Ipea, Brasilia, p.6-15, 1996. MEZOMO, João Catarin. Gestão da qualidade na saúde: princípios básicos. São Paulo: Edições Loyola, 1995. NOGUEIRA, Arnaldo OLIVEIRA, Janaína Mendes de;RODRIGUEZ, Paula Simone do Canto. A Implementação de um Programa de Qualidade Total no Setor da Saúde: O Caso Cardio Nefroclínica. Disponível em . Acesso em 28 de janeiro de 2020 GESTÃO DE PESSOAS 83
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY5MDkx