1 ABMotéis News Jul/Ago de 2023 Programação no estande da ABMotéis e do Guia de Motéis terá 10 palestras, divulgação de pesquisa inédita sobre o setor e lançamento de um novo curso EAD para motéis NA EQUIPOTEL 2023 ABMotéis News Uma publicação da Associação Brasileira de Motéis Edição 52 Jul/Ago ENTREVISTA “Investir em marketing digital é investimento para o motel”, afirma o moteleiro Marcus Noé COBERTURA Confira a repercussão dos eventos realizados pela ABMotéis e Sindha MS em Campo Grande (MS) RESENHA Moteleiros destacam em artigos a importância da gestão das pessoas e da cultura de feedback
2 ABMotéis News Jul/Ago de 2023 expediente ABMOTÉIS Diretoria Executiva Presidente Felipe Martinez (Lush Motel) 1º VicePresidente Carlos Negro (Tropical Motel) 2º Vice-Presidente Ricardo Rafael Monteiro (Apple Motel) 1º Secretário Lourenço Amaro Pires (Harmony Motel) 2º Secretário Antônio Alberto Domingues (Censiv Motel) 1º Tesoureiro Leonardo Dib (Lush Motel) 2º Tesoureiro Eusébio Ribeirinha (Grupo Lorens Motéis) Diretores Técnicos Núcleo Educacional Antônio Carlos Morilha Comunicação e Marketing Rodolfo Elsas (Guia de Motéis) Diretor Honorário Rafael Vasquez Rodriguez (Nexx Motéis) Jurídico Antônio Tavares Faria (Tavares Faria Advogados) Secretário de Relações Comerciais Antônio Timóteu Cardoso Filho RS PRESS Jornalista Responsável Roberto Souza (Mtb 11.408) Editor Madson de Moraes Textos e revisão RS Press Projeto Editorial Madson de Moraes Projeto Gráfico Marcelo Cielo Capa Getty Images Assessoria de Imprensa Jéssica Cunegundes www.rspress.com.br Mensagem do Presidente A criatividade é contagiante Oi, pessoal. A Equipotel 2023 se aproxima cada vez mais. Talvez, dependendo de quando você folhear esta edição, ela já estará acontecendo. Que alegria é a ABMotéis, com seu parceiro de sempre, o Guia de Motéis, participar de mais uma edição do principal evento do trade de hospitalidade no país! Preparamos uma grade de palestras e atividades ao longo da feira para tornar a experiência do moteleiro e moteleira a mais incrível. Ao longo dos quatro dias do evento, esperamos receber mais de 1.500 pessoas visitando nosso estande. Nesta mensagem, quero falar um pouco das marcas expositoras que estarão em nosso estande. Na edição deste ano, teremos a presença de 13 marcas. São empresas que, sabendo do potencial de geração de investimentos do setor moteleiro, irão expor seus produtos e serviços. São marcas que acreditam no trabalho da ABMotéis, um trabalho de profissionalizar e inovar nosso setor. Quero agradecer à Ecxus, Autax, Copa Energia, Impercap, Nex Food Care, TMX Energia Solar, Colortel, Gazin Atacado, Harus, 40 Graus, Copertina, Agência MN e Sex Free por apoiar a motelaria na Equipotel 2023. Ter essas marcas em nosso estande é motivo de orgulho! Temos rodado o Brasil com nossos workshops profissionalizantes e o fórum de gestão moteleira. Em agosto, estive em Campo Grande, no Mato Grosso do Sul, junto com a diretoria da ABMotéis para três dias de atualização profissional para os moteleiros da região. Gosto muito destes encontros com empresários de outras cidades, além do networking que enriquece nosso saber e visão de mercado. Tivemos a parceria do Sindicato Empresarial de Hospedagem e Alimentação do Estado de Mato Grosso do Sul (Sindha MS), fundamental na execução dos eventos. Agradeço ao presidente do sindicato, Juliano Wertheimer, pelo apoio e parceria, e ao Carlos Genoud Neto, empresário de Campo Grande que nos ajudou bastante na organização. Antes de encerrar, compartilho com você a reflexão a seguir. Uma das principais pesquisadoras em inovação é a norte-americana Linda Hill, da Harvard Business School. Em uma entrevista recente, ela disse o seguinte: “Inovação é algo que é ao mesmo tempo novo e útil. Pode ser um produto, um serviço, um modelo de negócio, uma forma de cortar custos, uma forma de organização. (...) Se apenas uma pequena parte de uma empresa pretende ser inovadora, a marca não será percebida como inovadora”. A inovação está no seu DNA? As equipes estão conscientes da necessidade de inovar? O primeiro passo para a inovação é a inspiração e por isso que eventos como o fórum e a Equipotel são fundamentais nesse processo. Tenho certeza de que será mais um evento gigante para a motelaria. Até a próxima! Quero agradecer à Ecxus, Autax, Copa Energia, Impercap, Nex Food Care, TMX Energia Solar, Colortel, Gazin Atacado, Harus, 40 Graus, Copertina, Agência MN e Sex Free por apoiar a motelaria na Equipotel 2023 Felipe Martinez é presidente da ABMotéis
3 ABMotéis News Jul/Ago de 2023 Entrevista Moteleiro e especialista em marketing digital, Marcus Noé explica que um marketing digital deve ser coordenado e considerar o público-alvo do motel Por Madson de Moraes Investir em marketing digital é parte do planejamento de empresas de todos os segmentos. Das bigtech às grandes redes de varejo, assim como os principais motéis do país, todos têm direcionado investimentos robustos nesta área para promover seus produtos e se comunicar com seus clientes de forma direta, buscando aumentar seu faturamento. “Marketing digital é fazer com que o motel se faça presente, estrategicamente, no lugar onde a atenção de nossos clientes estão majoritariamente: no ambiente online. O moteleiro precisa ter clareza que investir em marketing é um investimento e não um custo a mais para o motel”, explica Marcus Noé, sócio do Las Vegas Motel, localizado no Espírito Santo, e diretor da Agência Marketing para Motel, que atualmente atende motéis do Rio de Janeiro, São Paulo, Espirito Santo e Santa Catarina. Confira a seguir o bate-papo! Há profissionais e empresas que dizem fazer marketing digital, mas não passam de posts no Facebook e Instagram. O que é marketing digital? Marketing digital é fazer com que o motel se faça presente, estrategicamente, no lugar onde a atenção de nossos clientes majoritariamente estão: no ambiente online. Mas o marketing digital deve ser coordenado, levando em consideração o públicoalvo do motel. Deve ter objetivos específicos e um planejamento personalizado de acordo com a realidade de cada motel. Qual o primeiro passo para o moteleiro que irá investir em marketing digital? O moteleiro precisa ter clareza que investir em marketing digital é um investimento e não um custo a mais para o motel. E este dinheiro precisa retornar e dar lucro! Tem que ser mais uma ferramenta que utilizamos para aumentar nosso faturamento. Entendido isso, procure uma empresa especializada e que conheça o setor de motéis. Tenha paciência e saiba que não existe milagre, mas constância e melhoria contínua. Este investimento pode ajudar o motel a atrair mais hóspedes? Um posicionamento digital estratégico aumenta a visibilidade do motel e melhora a reputação da marca, atraindo o público-alvo. Atualmente não basta o motel ser excelente: ele tem que parecer excelente, desejado e cobiçado. Quais técnicas de marketing digital podem ser úteis aos motéis? Considero primordiais duas técnicas. Uma é fazer com que o site do motel esteja no topo de pesquisa do Google quando seu cliente procurar por “motel perto de mim”. As campanhas de mensagem direto para o WhatsApp do motel também são importantes, já que fazem com que seja um canal eficiente de atendimento e uma máquina de vendas para aumentar suas reservas, pacotes especiais e ofertas nos períodos de menor movimento. Alguns motéis ainda apostam em um marketing apelativo. A motelaria de hoje ainda comporta essa visão? A visão pejorativa que muitos hóspedes de motéis ainda possuem do nosso segmento vem de feeds em redes sociais com piadas de duplo sentido, apelo à exposição do corpo feminino e fotos e vídeos amadores. O motel de hoje, um meio de hospitalidade, não comporta essas práticas. Aposte em mais qualidade nas produções, venda mais a experiência e estrutura do motel. “Investir em marketing digital é um investimento e não um custo” Divulgação Marcus Noé é diretor da Agência Marketing para Motel
4 ABMotéis News Jul/Ago de 2023 Capa Estande da ABMotéis na feira deste ano terá a presença de 13 marcas expositoras de diversos segmentos do setor de hospitalidade Por Fernando Inocente ABMotéis na Equipotel 2023 Na Equipotel 2023, o estande da ABMotéis e do Guia de Motéis terá a presença de 13 marcas expositoras de diversos segmentos que irão mostrar seu portfólio ao público. As empresas patrocinadoras na feira são Ecxus, Autax, Copa Energia, Impercap, Next Food Care, TMX Energia Solar, Colortel, Gazin Atacado, Harus, 40 Graus, Copertina, Agência Marketing para Motel e Sex Free. A feira será de 19 a 22 de setembro no Expo Center Norte, na capital paulista. Estão confirmados como palestrantes a influenciadora Rafa Brites, o consultor de empresas e comentarista da rádio CBN, Max Gehringer, e o CEO da Chilli Beans, Caito Maia “Algumas empresas estiveram em nosso estande na Equipotel do ano passado e outras marcas estarão conosco pela primeira vez. Consolidamos parcerias e abrimos as portas para outras marcas. Esta confiança em patrocinar a marca ABMotéis durante a feira é fruto do trabalho da Diretoria e associados. Estamos contentes em ter estas 13 empresas em nosso espaço, fortalecendo a motelaria no trade de hospitalidade”, destaca a gerente da ABMotéis, Larissa Calabrese. A expectativa é que mais de 1.500 passem pelo Motel Xperience. DIA 19 14h – Professores de Hotelaria do SENAC, Júlio Butuhy e Marcelo Traldi irão palestrar sobre inovação e novos produtos para atrair novos consumidores. 15h – Diretor da CW7 Pesquisas, Walton Pousa Neto apresentará dados de uma pesquisa inédita sobre motéis e sobre o perfil dos hóspedes. 17h – Influenciadora, apresentadora, escritora e empreendedora, Rafa Brites abordará assuntos como sexualidade, maternidade e motéis. DIA 20 15h – Analista de Redes Sociais do Guia de Motéis, Ana Anjos comandará um bate-papo com o público sobre a relação “Motéis e Instagram”. 16h – Um dos palestrantes mais requisitados em todo o país, Max Gehringer trará insights potentes sobre carreira, emprego e empreendedorismo. DIA 21 14h – Fundador do Grupo Gazin, o empresário Mário Gazin irá compartilhar lições para se tornar um empreendedor de sucesso. 15h45 – Sócios da LHG e diretores da ABMotéis, Felipe Martinez e Leonardo Dib apresentarão aos moteleiros a metodologia de sucesso utilizada na rede HG. 17h – Fundador da Chilli Beans e referência em criatividade, o tema da palestra de Caito Maia será “Apimente os resultados da sua empresa com inovação.” DIA 22 14h – CEO da TMX Energia Solar, Hiury Gutemberg abordará o tema da eficiência energética e gestão de custos no setor de hospitalidade. Confira todas as palestras em nosso estande Programação sujeita a alterações em aviso prévio.
5 ABMotéis News Mar/Abr de 2023 Pesquisa inédita sobre o setor Divulgação dos resultados de uma pesquisa inédita sobre o setor moteleiro com recortes sobre mercado, público, comportamento e investimentos, entre outros, identificando oportunidades e insights para os empresários. Novo Curso de Recepção de Motel Totalmente online, o novo curso EAD da ABMotéis terá quatro módulos e foi desenvolvido com o propósito de formar novas recepcionistas e aprimorar profissionais que já atuam na área como gerentes e donos de motéis. Outras novidades da associação na Equipotel 2023 Registro da ABMotéis na Equipotel de 2022 André Stefano
6 ABMotéis News Jul/Ago de 2023 C M Y CM MY CY CMY K Cobertura Realizados em parceria com a Sindha MS, os Workshops de Governança e de Recepção e o Fórum de Gestão Moteleira receberam ótimo público Motelaria atualizada no Mato Grosso do Sul Em agosto, a ABMotéis levou seus Workshops de Governança e de Recepção do Motel e seu tradicional Fórum de Gestão Moteleira para moteleiros de Campo Grande (MS) e região. Realizados em parceria com o Sindicato Empresarial de Hospedagem e Alimentação de Mato Grosso do Sul (Sindha MS), os eventos gratuitos ocorreram de 8 a 10 de agosto no Senac da cidade. Durante os eventos, a ABMotéis reforçou o convite para os moteleiros marcarem presença no estande da associação durante a Equipotel 2023, em São Paulo. Os workshops de governança e de recepção foram conduzidos pelo diretor do Núcleo Educacional da ABMotéis, Antônio Carlos Morilha. “Pesquisas sobre o setor moteleiro apontam mudanças no público. Isso tem acontecido desde a pandemia, mostrando alterações nos hábitos de lazer. Hoje o funcionário precisa ter consciência de que o motel mudou, que há públicos diferentes e por isso a importância da profissionalização”, enfatizou Morilha durante os workshops. Já o Fórum de Gestão Moteleira contou com a palestra do diretor da ABMotéis e sócio da LHG, Leonardo Dib, que conversou com o público sobre conceitos de gestão moteleira e deu algumas dicas para os empresários de Campo Grande. Presidente da associação e sócio da LHG, Felipe Martinez conversou com os moteleiros sobre o perfil atual dos consumidores e ofereceu alguns insights para tornar os motéis mais competitivos no mercado. Encerrando os eventos com chave de ouro, a ABMotéis e Sindha MS ofereceram um almoço aos participantes. “Estamos criando uma nova relação com os moteleiros e os eventos aproximaram ainda mais os empresários e as entidades representativas”, destacou a gerente de contas do Sindha MS, Camila Gonzalez. Na avaliação do empresário Carlos Genoud Neto, sócio do Ponto G Motel e diretor da ABMotéis no Mato Grosso do Sul, os workshops e o fórum da associação causaram uma ótima repercussão entre os moteleiros da região e a parceria com a Sindha MS foi fundamental para aproximar a ABMotéis da entidade que representa o setor de hospitalidade no estado. “Com certeza os empresários de Campo Grande e região saíram com insights e dicas para dar um upgrade em seus motéis. E o fato de nos aproximarmos da Sindha MS é uma iniciativa que faz parte deste trabalho de profissionalizar os motéis em todo o país”, destaca Carlos, que ajudou a organizar os eventos em Campo Grande. Eventos da ABMotéis em Campo Grande levaram atualização e promoveram um networking entre moteleiros e parceiros do setor Fotos: Sindha MS Por Stephanie Barreto
7 ABMotéis News Jul/Ago de 2023 A tecnologia que faz a diferença em seu motel A tecnologia que conecta o seu hóspede ao seu motel. Proporcionando uma experiência única de conforto e comodidade. Para maiores informações: Alguns de nossos clientes: (11) 96371-8824 0800-004 8000 www.ecxus.com.br isound Mobee Verty Mobee Slim App virtual peça anuncio copiar.pdf 1 13/04/2023 15:29:14 Radar ABMotéis MÍDIA EVENTOS Divulgação Em agosto, três matérias publicadas ressaltaram positivamente o setor moteleiro na mídia. O destaque no site da VEJA São Paulo foi o lançamento do novo motel da rede LHG, o Andar de Cima. Com inauguração em setembro, o motel fica no centro de São Paulo e leva a assinatura dos arquitetos Fábio Mota e Maurício Arruda. Já a matéria no site do “Guia Folha” listou suítes de 10 motéis da capital paulista, enfatizando a diversidade das suítes como diferencial do setor e incluindo os motéis no roteiro para lazer e entretenimento. Em 2023, a ABMotéis já conquistou até o momento 138 inserções positivas na mídia. Realizada pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina (ABIH-SC) de 8 a 10 de agosto no CentroSul, a Encatho & Exprotel é considerada a maior feira do setor de hospitalidade da Região Sul. Este ano, o diretor da ABMotéis no estado e CEO da rede Drops Motéis, Vinícius Roveda, foi um dos palestrantes da feira. “Tive a oportunidade de ministrar uma palestra sobre a nova motelaria e explicar todo o ecossistema que criamos, além de ressaltar a importância da ABMotéis para o trade de hospitalidade”, destaca Vinicius. MOTELARIA REPERCUTE POSITIVAMENTE NA MÍDIA ABMotéis participa da 34ª Encatho & Exprotel Divulgação
8 ABMotéis News Jul/Ago de 2023 O assunto do momento é a inteligência artificial. Se no passado as revoluções duravam décadas e décadas, atualmente a disrupção nos processos industriais e na prestação de serviços chega a assustar. Há alguns anos, grandes empresas no mundo têm utilizado atendimentos automatizados para agilizar seus SACs e lanço uma pergunta para nós: será que o cliente do motel realmente gostará de ser atendido por chatbot simulando uma conversa humana? Quando o assunto é check-in no setor de hospitalidade, a tecnologia já é uma realidade. Não existe nada melhor do que acessar sua acomodação via totem (no caso dos motéis) ou fechadura inteligente (no caso de hotéis). Assim, a tendência é que as pessoas em postos de trabalho de baixa complexidade sejam substituídas cada vez mais por soluções tecnológicas. Entretanto, ainda somos seres humanos que necessitam de soluções e serviços para humanos. Neste contexto, a gestão de pessoas é essencial em negócios como o nosso em que há postos que exigem alma e coração a exemplo do relacionamento com o cliente. Estes postos precisam ser ocupados pelos melhores profissionais do mercado. Mas, em decorrência da escassez de profissionais, a empresa constantemente não consegue captar o combo perfeito (honestidade, comprometimento e vontade de evoluir) no colaborador. Mas será que a empresa está pronta para receber esse profissional? O processo de desenvolvimento e capacitação do colaborador é constante. Treine, monitore, atualize. O respeito, a transparência e a propagação constante da cultura da empresa são essenciais. É fundamental termos uma cultura de feedback para os hóspedes do nosso setor. A partir disso, podemos aperfeiçoar nossos processos, suítes, atendimentos e a área de A&B, entre outras. O cliente, no fim, é aquele que realmente aprova ou reprova nossos produtos e serviços. Por isso, digo sempre para a minha equipe que um cliente que reclama é muito valioso. Se ele reclama é porque gosta do motel. Já aquele que sai quieto, mesmo insatisfeito, representa uma perda. Sem ter uma cultura de feedback, nunca saberemos o que causou a insatisfação e providenciarmos uma solução. Em nosso setor, podemos ouvir o hóspede utilizando estratégias simples. Uma é disponibilizar nas suítes um papel para críticas, sugestões e avaliações. Outra é disponibilizar um totem automatizado para este feedback. O motel pode disponibilizar ainda canais como, um endereço de e-mail ou um número de WhatsApp. São estratégias simples, mas que se mostram úteis. É fato que muitos clientes não gostam de deixar sua opinião. Uma estratégia para estimular este feedback é premiá-lo em agradecimento a suas ideias e críticas construtivas. Cada motel pode pensar no prêmio que faz sentido para seu público-alvo e incentivar esta prática. Lembrem-se que o Google e sua ferramenta de avaliação é muito utilizada pelas pessoas na tomada de decisão ao escolherem um restaurante, motéis, hotéis ou até mesmo um dentista. Portanto, todo dia é dia de melhorar ouvindo nossos clientes! Bora colocar a mão na massa e fazer do nosso motel o local perfeito para nossos hóspedes? Alma e coração na gestão de pessoas A Importância do feedback dos hóspedes Resenha Marina Pasqualotto é sócia do Nidore Motel, localizado em Boa Vista (RR) Carlos Genoud Neto é sócio do Ponto G Motel, localizado em Campo Grande (MS) Outros conteúdos para você interagir Siga nossas redes sociais ARTIGO Roberto Perezini, do Motel Kalú localizado em Ubá (MG), conta sobre os primeiros desafios que teve ao assumir o motel da família. PODCAST Diretor do Núcleo Educacional da ABMotéis, Antônio Carlos Morilha falou sobre o novo Curso de Recepção da ABMotéis no episódio do MotelCast. EVENTO Evento presencial em São Paulo abordará temas como nova motelaria, marketing e empreendedorismo. Inscreva-se! @abmoteis @abmoteis
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