ESTRATÉGIA DE ABORDAGEMAO USUÁRIO PELA EQUIPE DE SAÚDE BUCAL Autores: Izabela Nunes Soares Bezerra Instituição: MUNICÍPIO DE CATANDUVA Município: Catanduva CIR: Catanduva Endereço: Praça Conde Francisco Matarazzo Telefone: 35319300 Celular: 997883534 Email: saude@catanduva.sp.gov.br INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA A mais recente UBS de Catanduva, UBS Central, está localizada em uma das principais ruas da cidade. Há cerca de um ano de atividade, já contamos com aproximadamente 5 mil usuários, desfrutando de atendimentos e todos os serviços disponibilizados. A grande maioria, por questões financeiras, estão realizando a primeira experiência em serviços públicos de saúde. Na Odontologia, encontramos resistência de grande parte destes usuários, haja vista são temerosos aos procedimentos odontológicos; famosa síndrome do Jaleco branco; e alguns ainda sentem preconceito sobre instrumentais e materiais utilizados em repartições públicas. Percebeu-se maior aceitação a consulta odontológica, após abordagem da Equipe de Saúde Bucal. Informações adicionais abordadas em ações de promoção à saúde, em sala de espera na unidade, fez com que a ESB se tornasse mais acessível aos usuários OBJETIVOS Essa abordagem direta, tem como objetivo desmistificar os padrões de resistência dos usuários às consultas odontológicas. METODOLOGIA Os usuários são recebidos com uma palestra na sala de espera, geralmente enquanto aguardam consulta médica. Após as orientações, são abordados individualmente e convidados a conhecerem o consultório odontológico. No consultório, se deparam com instrumentais devidamente embalados, estéreis pela autoclave disponível em sala, e lhes são apresentados os materiais utilizados, de renome em mercado. Orientamos sobre todos os procedimentos ofertados em atenção básica, oferecendo-lhes agendamento para atendê-los. RESULTADOS Aceitação do usuário e diminuição da resistência à consulta. A crença de que “Dentista de postinho é ruim”, desaparece. O usuário sente o acolhimento proposto pela ESB, enxergando assim no consultório odontológico, um lugar adequado para seu tratamento. Grande parte destes usuários, já se consultam nesta mesma abordagem, fortalecendo assim o vínculo com toda a equipe da unidade, tornando-se sua visita até a UBS, uma verdadeira consulta compartilhada. ATENÇÃO BÁSICA 71
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