5 JAN-FEV/2023 Nº 49 AO LADO DOS PAIS, ANDRESSA E GUILHERME DIRIGEM O MOTEL ITAPUÃ EM SANTA MARIA (RS) PAULO TRABALHOU AO LADO DO PAI DESDE O PRIMEIRO MOTEL ADQUIRIDO PELA FAMÍLIA ALBERTO DOMINGUES AO LADO DO PAI. JUNTOS, ELES COMANDAM O MOTEL CENSIV, EM SÃO PAULO sendo natural querer implantar melhorias e inovações para ver o trabalho dos nossos pais ficar melhor e evoluir. Acho que temos sido felizes nisso”, ressalta Andressa, de 26 anos e diretora geral dos motéis Itapuã Inovações e mudanças A mudança de gestão trouxe desafios devido às diferenças de geração entre eles e os pais, que nem sempre concordavam sobre a melhor forma de empreender e implementar algumas inovações. No entanto, os ruídos logo foram superados durante a passagem de bastão. “Toda mudança gera um desconforto. Com o tempo, fomos nos encaixando e encontrando nosso caminho para o crescimento em conjunto da nossa rede. Mas, no começo, mandávamos viajar e, na volta, já encontravam tudo pronto. Com o tempo, começamos a tomar todas as decisões com base em números, relatórios e demandas dos clientes”, enfatiza Guilherme, de 34 anos. Entre as inovações trazidas estão a criação de relatórios e análises periódicas dos processos e produtos do motel, de uma cozinha interna, de novas categorias de quartos para suprir demandas dos clientes, além de deixar o motel mais tecnológico por meio de sistemas. “Criamos um novo site e implementamos o sistema de reservas online. Fizemos nosso próprio aplicativo e organizamos um setor de marketing responsável pelas nossas redes sociais. Implementamos um sistema de treinamento interno para melhorar nossos serviços e criamos novos protocolos de limpeza. Hoje acredito que o Itapuã acabou entrando com tudo em nossas vidas e estamos contentes e empenhados em fazer com ele cresça e se destaque, honrando o negócio criado por nossos pais”, afirma Andressa. FOTOS: DIVULGAÇÃO
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