GESTÃO DA FILA DE ESPERA: QUALIFICANDO OS PROCESSOS DE CUIDADO NA ATENÇÃO BÁSICA Autores: Gabriela Menezes Leme, Fabiana Souza de Jesus Ribeiro, Alessandra Maria Rocha de Miranda Instituição: MUNICÍPIO DE FRANCO DA ROCHA Município: Franco da Rocha CIR: Franco da Rocha Endereço: Avenida Liberdade Telefone: 48001905 Celular: 941276868 Email: maria.reina@francodarocha.sp.gov.br INTRODUÇÃO E JUSTIFICATIVA O Sistema Único de Saúde (SUS) avança em sua estrutura enquanto política pública de saúde, proporcionando qualidade na assistência à saúde e integrando o cuidado prestado. Dessa forma, o apoio matricial é uma metodologia para a gestão da atenção à saúde no sentido da democratização das relações entre os profissionais envolvidos no cuidado de determinadas situações. Em 2018, no município de Franco da Rocha, a fila de espera para as consultas médicas de neurologia eram longas, comprevisão de atendimento chegando a 9 anos, quando considerado dos dados presentes no sistema de informação utilizado no município, o SISREG. A partir destas informações houve a necessidade de qualificação da fila, considerando que muitos usuários poderiam ter mudado de endereço, procurado atendimento por meios próprios, entre outros motivos. Notou-se ainda que, havia em média, um absenteísmo em torno de 50 % para acesso à especialidade médica em neurologia. Neste contexto, objetivou-se a reorganização das filas de espera de forma que o paciente com mais necessidade de saúde fosse atendido de forma mais rápida, a partir de um protocolo de acesso para a especialidade em questão. Assim, o trabalho foi realizado de forma criteriosa e com equidade, transparência e posicionamento do paciente para um melhor cuidado em saúde. OBJETIVOS Relatar as ações desenvolvidas no ano de 2019, pela equipe de apoiadores da Atenção Básica (AB) junto com a Central de Regulação do município de Franco da Rocha, no enfrentamento das causas que afetam o aumento da fila de espera das consultas médicas especializadas em dermatologia, neurologia e otorrinolaringologia. Tais especialidades possuíam maior demanda reprimida nas UBSs, sendo de importância para o apoio matricial como instrumento de promoção de um cuidado compartilhado. METODOLOGIA O trabalho é um relato de experiência que envolveu o matriciamento e as trocas de experiências entre as equipes, além da sensibilização dos profissionais. Tal processo pode ser descrito nas seguintes etapas: Etapa 1: Revisão e implantação de protocolos clínicos; Etapa 2: Aperfeiçoamento do processo de utilização do sistema de regulação (SisReg); Etapa 3: Revisão dos encaminhamentos inseridos na fila de espera do SisReg, realizando uma análise crítica de cada um; Nesta etapa, uma enfermeira, apoiadora da AB, em conjunto com um profissional da Central de Regulação visitaram todas as UBSs do município. Em cada uma, se reuniram com a equipe local (médico, enfermeiro, ATENÇÃO BÁSICA 191
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